Área Académica de Administración de Tecnologías de Información
https://hdl.handle.net/2238/10908
Administración de tecnologías de información2024-03-29T01:09:41ZPlan de acción de una solución tecnológica orientada a la población adulta mayor costarricense mediante el análisis de sus necesidades y las características de las herramientas tecnológicas que utilizan
https://hdl.handle.net/2238/15055
Plan de acción de una solución tecnológica orientada a la población adulta mayor costarricense mediante el análisis de sus necesidades y las características de las herramientas tecnológicas que utilizan
Sánchez-Chaves, Alexis Steven
El presente proyecto tiene como objetivo principal proponer una hoja de ruta para el desarrollo
de una guía comercial digital destinada a la población adulta mayor en Costa Rica. Este enfoque
se basa en un análisis exhaustivo de las necesidades específicas de este grupo demográfico, así
como de las características de las herramientas tecnológicas actualmente utilizadas por ellos.
A pesar de los esfuerzos nacionales e internacionales para reducir la brecha tecnológica entre
la población adulta mayor costarricense, persiste un desafío evidente. En respuesta a esta
problemática, se propone la implementación de una aplicación móvil diseñada para permitir a este
segmento de la población realizar compras de productos y servicios de manera independiente.
La primera fase del proyecto consistió en realizar un análisis exhaustivo, abordando
investigaciones sobre las aplicaciones más populares orientadas a la población adulta mayor en las
tiendas de aplicaciones móviles. Además, se llevaron a cabo instrumentos como encuestas,
entrevistas y grupos focales para comprender a fondo las necesidades y la forma de interacción de
este grupo demográfico con las aplicaciones.
Con base en la información recopilada y la retroalimentación de la Fundación Cadena Mayor,
además de la enfatización de las necesidades de la población adulta mayor hacia la accesibilidad,
se establecieron una serie de requisitos funcionales y no funcionales que servirán como insumo
fundamental para el desarrollo de la primera versión de la aplicación propuesta, además del
desarrollo de una hoja de ruta que sirva de guía para el desarrollo del proyecto. Este trabajo
representa un paso significativo hacia la mejora de la experiencia tecnológica y la autonomía de la
población adulta mayor costarricense en el ámbito comercial.; The main objective of this project is to propose a roadmap for the development of a digital
commercial guide aimed at the elderly population in Costa Rica. This approach is based on a
comprehensive analysis of the specific needs of this demographic group, as well as the
characteristics of the technological tools currently used by them.
Despite national and international efforts to reduce the technological gap among the elderly
population in Costa Rica, a clear challenge persists. In response to this issue, the implementation
of a mobile application is proposed, designed to enable this segment of the population to make
purchases of products and services independently.
The first phase of the project involved conducting a thorough analysis, addressing research on
the most popular applications geared towards the elderly in mobile app stores. Additionally,
instruments such as surveys, interviews, and focus groups were conducted to thoroughly
understand the needs and interaction patterns of this demographic with applications.
Based on the information gathered and feedback from the Cadena Mayor Foundation, along
with the emphasis on the accessibility needs of the elderly population, a set of functional and non functional requirements have been established. These will serve as fundamental input for the
development of the first version of the proposed application, as well as the creation of a roadmap
to guide the project's development. This work represents a significant step towards improving the
technological experience and autonomy of the elderly population in the commercial sphere in
Costa Rica.
Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2023
2023-01-01T00:00:00ZPropuesta de estandarización y automatización de procesos administrativos de la empresa Suum Technologies
https://hdl.handle.net/2238/15054
Propuesta de estandarización y automatización de procesos administrativos de la empresa Suum Technologies
Vindas-Sosa, Dayana
Esta investigación tiene como propósito el desarrollo de una mejora y estandarización de los procesos asociados al área contable, de la empresa Suum Tech, esto mediante la aplicación de distintas herramientas y buenas prácticas existentes en el mercado. El estudio utiliza una metodología de investigación aplicada, con un enfoque mixto al contar con variables tanto cualitativas como cuantitativas, realizado a través de un diseño DEXPLOS.
De esta manera, se trabajan distintas herramientas como análisis de valor agregado, diagramas Ishikawa, análisis de brecha, entre otras, que buscan identificar los desperdicios existentes en el proceso actual, reduciendo los tiempos y costos de su ejecución. Con relación a los involucrados claves de este trabajo, se identifica al gerente de la empresa, en conjunto con la contadora externa. Estas personas, fueron los encargados de brindar la información requerida para este proyecto, la cual fue obtenida por medio de instrumentos tales como entrevistas, observación, registro de procesos, revisión documental, entre otros.
En este sentido, concluyó que existe la necesidad en Suum Tech de poner en marcha medidas tales como integración de información, segregación de responsabilidades, definición de políticas y definición de métricas de rendimiento.
Por este motivo, entre los resultados obtenidos, se identifica distintas propuestas de mejora, entre las cuales, se involucra desde la contratación de dos nuevos puestos, en las áreas de contabilidad y administración respectivamente, así como la implementación del modelo TO BE, la adquisición de herramientas que permitan integrar la información y el uso de nuevas políticas contables, como las propuestas en el presente trabajo.
Se recomienda, a partir de esto, la implementación de las mejoras planteadas, la contratación de personal contable, y la actualización de los datos sobre procesos de negocio.; This research aims to develop an improvement and standardization of the processes associated with the accounting area of the company Suum Tech, by applying different tools and best practices existing in the market. The study uses an applied research methodology, with a mixed approach to having both qualitative and quantitative variables, carried out through a DEXPLOS design.
In this way, different tools are worked as value added analysis, Ishikawa diagrams, gap analysis, among others, that seek to identify the waste existing in the current process, reducing the times and costs of its execution. In relation to key stakeholders of this work, the manager of the company is identified, in conjunction with the external accountant.
These people were responsible for providing the information required for this project, which was obtained through instruments such as interviews, registration of processes, documentary review, among others. In this case, it is concluded that there is a need at Suum Tech to implement measures such as information integration, segregation of responsibilities, policy definition and definition of performance metrics.
For this reason, among the results obtained, various proposals for improvement are identified, among which, is involved from the recruitment of two new posts, in the areas of accounting and administration respectively, as well as the implementation of the TO BE model, the acquisition of tools to integrate information and the use of new accounting policies, such as those proposed in this work.
It is recommended, based on this, the implementation of the proposed improvements, the hiring of accounting staff, and the updating of data on business processes.
Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2023.
2023-12-21T00:00:00ZPropuesta de un sistema informático de gestión del conocimiento (KMS) que garantice el acceso a la información oportuna y permita la trazabilidad y factibilidad en la evaluación de los proyectos existentes y nuevos dentro de la cuenta
https://hdl.handle.net/2238/15052
Propuesta de un sistema informático de gestión del conocimiento (KMS) que garantice el acceso a la información oportuna y permita la trazabilidad y factibilidad en la evaluación de los proyectos existentes y nuevos dentro de la cuenta
Araya-Ramírez, Ricardo del Carmen
Esta investigación propone un sistema de gestión de conocimiento para un departamento
dentro de la compañía Accenture. El propósito para utilizar este sistema es brindar factibilidad y
trazabilidad a los proyectos existentes y nuevos. Además, se enfoca en mejorar los procesos de
negocio actuales.
El presente estudio se basó en una metodología de enfoque alternativo dentro de la cual se
deben satisfacer las dimensiones epistemológica, ontológica y axiológica. Asimismo, este
enfoque alternativo se apoya en el enfoque cualitativo de tipo investigación-acción, lo cual
permite descubrir el problema fondo y plantear la respectiva mejora. Esta investigación se
considera de tipo aplicada, ya que pretende solucionar problemas existentes dentro de un
departamento de la compañía. Para la obtención de los datos cualitativos, se utilizaron los
cuestionarios, las entrevistas en profundidad, de tipo dirigida y libre, y el análisis documental.
Se concluyó que el departamento debe estandarizar los procesos de negocio a partir de la
utilización de buenas prácticas de la industria. La implementación de un KMS dentro del
departamento puede solventar muchos de los problemas identificados. Por último, debe definirse
la estrategia del departamento y los respectivos planes para asegurar la calidad de los procesos
dentro de este.
Se recomienda a la empresa considerar esta investigación para abordar departamentos
donde la gestión del conocimiento se vuelve necesaria debido a la complejidad del negocio, y
donde la definición de los procesos de negocio es básica o nula, tal como se formula en este
estudio.; This research focuses on proposing a knowledge management system for a department
within the Accenture company. The purpose for using this system is to provide feasibility and
traceability to new and existing projects. In addition, it focuses on improving current business
processes.
The present study was based on an alternative approach methodology within which the
epistemological dimension, the ontological dimension and the axiological dimension must be
satisfied. Likewise, this alternative approach is based on the qualitative approach of the research action type, allowing to discover the underlying problem and propose the respective improvement
to it. This investigation is considered of applied type since it tries to solve existing problems within
a department of the company. To obtain the qualitative data of the research, questionnaires, in depth interviews, of a directed and free type, and documentary analysis were used.
It was concluded that the department should standardize business processes using good
industry practices, the implementation of a KMS within the department can solve many of the
problems identified. Finally, the department's strategy and the respective plans to ensure the
quality of the processes within it must be defined.
The use of this research is recommended to address departments where knowledge
management becomes necessary due to the complexity of the business and where the definition
of business processes is basic or null, as formulated in this study.
Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2021
2021-11-01T00:00:00ZEl impacto de soluciones basadas en Large Language Models en los negocios: una revisión sistemática de la literatura para identificar resultados, oportunidades y desafíos
https://hdl.handle.net/2238/15044
El impacto de soluciones basadas en Large Language Models en los negocios: una revisión sistemática de la literatura para identificar resultados, oportunidades y desafíos
Won-Mi, Lim Ogawa
Las soluciones basadas en LLM presentan un gran potencial y se ha explorado su uso en tareas específicas en las empresas, pero la implementación de esta tecnología y los cambios que conlleva tendrán un impacto en las organizaciones y sus colaboradores. Por lo tanto, esta investigación busca determinar las oportunidades, desafíos y resultados de la aplicación de los LLM en los negocios, mediante una revisión sistemática de la literatura. Por medio de esta investigación se persigue reconocer el estado actual del uso de los LLM en los negocios, posibles aplicaciones que todavía no se han desarrollado completamente, y los riesgos al utilizarlos en los sistemas y procesos de una empresa.
Los resultados de esta investigación indican que los LLM presentan beneficios principalmente en las áreas de servicio al cliente y el mercadeo, sin embargo, también se observa un gran potencial en el área de la cadena de suministros, producción, gestión de recursos humanos, gestión de conocimiento, gestión de procesos empresariales, finanzas, sostenibilidad empresarial, y gestión de riesgos. Sin embargo, también cuenta con desafíos que deben ser tomados en cuenta, como el sesgo en las respuestas dadas por los LLM, el riesgo en la privacidad y protección de los datos, el gran costo computacional, así como la pérdida de puestos de trabajo, entre otros. Finalmente, se ha determinado que sí existen grandes ventajas al implementar los LLM en las áreas de negocios y puede contribuir a generar una ventaja competitiva en el mercado al aumentarla eficiencia en los procesos, pero se debe analizar el negocio para conocer si se cumplen con los requerimientos para adoptar esta nueva tecnología y si es realmente beneficioso para una empresa en específico.; LLM-based solutions have great potential and their use in specific tasks in companies has been explored, but the implementation of this technology and the changes it entails will have an impact on organizations and their collaborators. Therefore, this research seeks to determine the opportunities, challenges and results of the application of LLM in business, through a systematic review of the literature. Through this research, the aim is to recognize the current state of the use of LLM in business, possible applications that have not yet been fully developed, and the risks when using them in the systems and processes of a company.
The results of this research indicate that LLM present benefits mainly in the areas of customer service and marketing, however, great potential is also observed in the area of supply chain, production, human resources management, knowledge, business process management, finance, business sustainability, and risk management. However, it also has challenges that must be taken into account, such as the bias in the answers given by LLM, the risk in privacy and data protection, the great computational cost, as well as the loss of jobs, among others.
Finally, it has been determined that there are great advantages when implementing LLM in business areas and it can contribute to generating a competitive advantage in the market by increasing efficiency in processes, but the business must be analyzed to know if they comply with the requirements to adopt this new technology and if it is really beneficial for a specific company.
Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2023.
2023-12-11T00:00:00Z