https://hdl.handle.net/2238/10908 Administración de tecnologías de información Tue, 19 May 2026 11:02:55 GMT 2026-05-19T11:02:55Z https://hdl.handle.net/2238/16573 Implementación del sistema ERP Odoo para la mejora de procesos comerciales en la empresa Autos Doble A Bloise-Gómez, Julián Andrés El presente Trabajo Final de Graduación se enmarca en la mejora de procesos comerciales de una empresa dedicada a la compra y venta de vehículos, que actualmente enfrenta limitaciones operativas debido al manejo manual de información, la falta de trazabilidad y una comunicación interdepartamental deficiente. Ante este panorama, el objetivo general del proyecto fue analizar, rediseñar y optimizar dichos procesos mediante la implementación del sistema ERP Odoo. Para ello, se desarrolló una investigación cualitativa apoyada en entrevistas, observación directa y revisión documental. Se modelaron los procesos actuales (AS-IS) y se aplicaron herramientas de análisis como el Análisis de Valor Agregado, la matriz MoSCoW y el enfoque ADKAR. A partir de esto, se identificaron oportunidades de mejora y se diseñaron procesos futuros deseados (TO-BE), alineados con las funcionalidades disponibles en Odoo. El proyecto incluyó la configuración de módulos como Ventas, Compras, Inventarios, CRM, Documentos, así como la capacitación del personal, la elaboración de pruebas piloto y la evaluación de adopción del sistema. Los resultados evidencian mejoras significativas: aumento del 58 % al 72 % en actividades de valor agregado, reducción del 18 % de actividades sin valor, incremento del acceso directo a información del 20 % al 90 %, y mejora en la comunicación oportuna entre áreas del 38 % al 85 %. Además de los beneficios operativos, la solución propuesta fortalece la toma de decisiones estratégicas, promueve una cultura organizacional orientada al uso de tecnología y sienta las bases para futuras iniciativas de transformación digital. En conclusión, este proyecto demuestra cómo una correcta alineación entre tecnología y procesos de negocio puede traducirse en mayor eficiencia, trazabilidad y control operativo para las pequeñas y medianas empresas.; This Final Graduation Project is framed in the improvement of business processes of a company dedicated to the purchase and sale of vehicles, which currently faces operational limitations due to the manual handling of information, lack of traceability and poor interdepartmental communication. Against this backdrop, the overall objective of the project was to analyse, redesign and optimize these processes through the implementation of the Odoo ERP system. For this purpose, qualitative research was carried out based on interviews, direct observation and document review. The current processes were modelled (AS-IS) and analysis tools such as the Value-Added Analysis, the MoSCoW matrix and the ADKAR approach were applied. From this, improvement opportunities were identified and desired future processes were designed (TO-BE), aligned with the functionalities available in Odoo. The project included the configuration of modules such as Sales, Purchasing, Inventory, CRM, Documents, as well as the training of personnel, pilot tests and the evaluation of system adoption. The results show significant improvements: 58% to 72% increase in value-added activities, 18% reduction in non-value-added activities, 20% to 90% increase in direct access to information, and 38% to 85% improvement in timely communication between areas. In addition to the operational benefits, the proposed solution strengthens strategic decision making, promotes a technology-oriented organizational culture and lays the groundwork for future digital transformation initiatives. In conclusion, this project demonstrates how the right alignment between technology and business processes can translate into greater efficiency, traceability and operational control for small and medium sized companies. Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Tecnologías de Información, 2025. Sun, 01 Jun 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/2238/16573 2025-06-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/2238/16531 Solución de inteligencia de negocios para administrar la información sobre las gestiones bancarias realizadas en sucursales de BAC Mata-Zúñiga, Alberto Este Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo desarrollar una solución de inteligencia de negocios que permita mejorar la administración de datos relacionados con las gestiones bancarias realizadas en las sucursales de BAC Credomatic. A pesar de los avances en transformación digital impulsados por la entidad, se identificó que muchas de las interacciones presenciales en sucursales no eran analizadas de forma centralizada ni contextualizada, lo que dificulta la toma de decisiones estratégicas y operativas. La solución consiste en un proceso de extracción, transformación y carga (ETL) que unifica y estandariza los datos provenientes de distintas fuentes de información. Posteriormente, se construyó un dashboard en Power BI que visualiza métricas clave de desempeño, tales como el volumen de gestiones por sucursal, cumplimiento de metas de digitalización y comportamiento por colaborador o segmento de cliente. Por su parte, la definición de los indicadores fue validada por especialistas mediante técnicas como grupos focales y priorización MoSCoW. El resultado final fue una herramienta analítica validada por los usuarios clave, quienes destacaron su utilidad para monitorear la operación y apoyar la estrategia de digitalización del banco.; This Final Graduation Project aims to develop a business intelligence solution to improve information management regarding banking transactions carried out at BAC Credomatic branches. Despite the organization's efforts toward digital transformation, it was identified that many in branch interactions were not being centrally or contextually analyzed, limiting strategic and operational decision-making. The solution includes an extract, transform, and load (ETL) process that unifies and standardizes data from various sources. A Power BI dashboard was then developed to display key performance metrics, such as transaction volumes per branch, digitalization goal compliance, and behavior analysis by employee or customer segment. The definition of indicators was validated by business specialists through focus groups and a MoSCoW-based prioritization. The result was an analytical tool validated by key users, who recognized its value for monitoring operations and supporting the bank's digital strategy. Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Tecnologías de Información, 2025. Sun, 01 Jun 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/2238/16531 2025-06-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/2238/16530 Propuesta de mejora y automatización del proceso de carga de datos en una plataforma de Gestión de Datos Maestros para una empresa del sector financiero en Costa Rica durante el I Semestre del 2025 Chavarría-Moreno, Kemuel Abiel Este Trabajo Final de Graduación presenta una propuesta orientada a mejorar el proceso de carga de datos en una plataforma de Gestión de Datos Maestros, dentro de una empresa del sector financiero en Costa Rica. El proceso actual, altamente fragmentado, presenta limitaciones en eficiencia operativa, trazabilidad técnica y consistencia de los datos. Como respuesta, se diseñó una solución automatizada utilizando servicios de Amazon Web Services (AWS), con el objetivo de reducir la intervención humana, estandarizar la validación de registros y fortalecer el control del proceso. El proyecto se desarrolló en cuatro fases: análisis del proceso actual, diseño de la solución automatizada, desarrollo del prototipo de solución y evaluación funcional del prototipo. La propuesta fue validada mediante pruebas controladas que permitieron comparar su desempeño frente al proceso actual. Los resultados evidenciaron una reducción significativa en el esfuerzo requerido, además de mejoras en la precisión de los datos y la estabilidad del flujo automatizado. La automatización desarrollada representa una alternativa viable y eficaz para mejorar la gestión de datos maestros en el entorno organizacional. Además, se identificaron posibilidades de expansión hacia otras áreas críticas del negocio, así como futuras integraciones con herramientas especializadas en calidad de datos.; This Final Graduation Project presents a proposal aimed at improving the data load process in a Master Data Management platform within a financial sector company in Costa Rica. The current process, highly fragmented, shows limitations in operational efficiency, technical traceability, and data consistency. In response, an automated solution was designed using Amazon Web Services (AWS), with the objective of reducing human intervention, standardizing record validation, and strengthening process control. The project was developed in four phases: analysis of the current process, design of the automated solution, prototype development, and functional evaluation. The proposal was validated through controlled testing that allowed a performance comparison with the current process. The results revealed a significant reduction in required effort, along with improvements in data accuracy and the stability of the automated flow. The implemented automation stands as a viable and effective alternative to improve master data management within the organizational environment. Additionally, opportunities were identified to expand the solution to other critical business areas and to integrate specialized data quality tools in future implementations. Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Tecnologías de Información, 2025. Sun, 01 Jun 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/2238/16530 2025-06-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/2238/16529 Diseño de propuesta para un marco de gobernanza para el desarrollo y soporte de aplicaciones en el equipo de Power Platform de la empresa Samtec Brenes-Alfaro, Josué Este Trabajo Final de Graduación propone el diseño de un marco de gobernanza para el equipo de Power Platform en la empresa Samtec, con el objetivo de alinear sus procesos de desarrollo y soporte de aplicaciones con los objetivos estratégicos de la organización. Se identificó una ausencia de estandarización en la documentación, trazabilidad y gestión de cambios, lo que afecta la eficiencia operativa y la calidad de los entregables. La propuesta se fundamenta en un diagnóstico detallado del estado actual, un análisis de marcos de referencia específicos como Power Platform Adoption Framework, Application Lifecycle Management (ALM), DevOps y COBIT 2019, y la construcción de un modelo de gobernanza centrado en cinco pilares: liderazgo, ciclo de vida de soluciones, soporte y cambios, trazabilidad documental y mejora continua. El modelo fue validado conceptualmente con actores clave del equipo, demostrando su viabilidad técnica, organizacional y financiera. Su implementación progresiva permitiría fortalecer la gobernanza, minimizar riesgos operativos y consolidar al equipo como un socio estratégico en la transformación digital de la empresa.; This Final Graduation Project proposes the design of a governance framework for the Power Platform team at Samtec, aimed at aligning its application development and support processes with the organization’s strategic objectives. The team currently lacks standardization in documentation, traceability, and change management, impacting operational efficiency and the quality of deliverables. The proposal is based on a comprehensive diagnosis of the current state, an analysis of frameworks such as Power Platform Adoption Framework, Application Lifecycle Management (ALM), DevOps, and COBIT 2019, and the development of a governance model structured around five pillars: leadership, solution lifecycle, support and change management, documentation traceability, and continuous improvement. The model was conceptually validated by key team members, proving its technical, organizational, and financial feasibility. Its gradual implementation would enhance governance, reduce operational risks, and position the team as a strategic partner in the company’s digital transformation. Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Tecnologías de Información, 2025. Sun, 01 Jun 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/2238/16529 2025-06-01T00:00:00Z