Social media marketing, purchasing decisions, and consumer satisfaction in Peruvian millennials - (:unkn) unknown (Escuela de Administración de Empresas. TEC, 2026)
Marketing en redes sociales, decisiones de compra y satisfacción del consumidor en millennials peruanos
The accelerated growth of social media is largely driven by the active participation of the millennial generation. Their high  connectivity and digital habits have transformed these platforms into strategic channels for marketing and communication directed at this audience. In this context, the present study analyzes the effect of social media marketing on purchase decisions and customer satisfaction among Peruvian millennial consumers, with the aim of providing an in-depth understanding of online consumption patterns and offering valuable insights for the development of effective tailored business strategies. The results of the structural equation modeling (SEM), applied to a sample of 437 Peruvian millennials, reveal a positive effect of social media marketing on both purchase decisions and customer satisfaction. Entertainment, personalization, and service efficiency were also identified as having a significant influence on consumers' satisfaction. This study contributes to the current debate on digital marketing by enriching existing theories on millennial purchasing behavior in developing countries. The results have important implications for both the academic community and business practice. On the one hand, they inform policies directed at entrepreneurial initiatives targeting millennials; on the other, they guide companies in adapting their communication strategies to the needs of this specific market segment.
El crecimiento acelerado de las redes sociales se debe en gran parte a la activa participación de la generación millennial. Su alta conectividad y hábitos digitales han convertido estas plataformas en canales estratégicos para el marketing y la comunicación dirigida a este tipo de audiencias. En este contexto, el presente estudio se centra en analizar el efecto del marketing en redes sociales en la decisión de compra y la satisfacción del consumidor millennial peruano, con el propósito de ofrecer una comprensión en profundidad de los patrones de consumo en línea y proporcionar información valiosa para el desarrollo de estrategias comerciales efectivas y adaptadas a sus comportamientos digitales emergentes. Para ello, se envió un cuestionario a 600 jóvenes millennials de los cuales respondieron 437, los datos se analizaron utilizando un modelo de ecuaciones estructurales. Los hallazgosrevelaron un efecto positivo del marketing en redes sociales en la decisión de compra y la satisfacción de este grupo demográfico. Se identificaron diversas dimensiones como el entretenimiento, la personalización y la eficiencia del servicio, que ejercen un impacto notable en los consumidores. El estudio contribuye al debate actual sobre marketing digital, enriqueciendo las teorías existentes sobre el comportamiento de compra de los consumidores millennials en países en desarrollo. Los resultados tienen importantes implicaciones tanto para la comunidad académica, como para las empresas y las marcas. Por un lado, orienta políticas hacia emprendimientos dirigidos específicamente a jóvenes millennials, y, por otro, permite a las empresas adaptar sus estrategias de comunicación a las necesidades de este segmento particular de mercado.
Keywords: Redes sociales; consumidor millennial; decisión de compra; satisfacción del consumidor; marketing digital.; Social media; millennial consumers; purchase decisions; customer satisfaction; digital marketing