Investigación de mercado para determinar la satisfacción del cliente de la barbería La Fraternidad

Abstract

BARBERÍA LA FRATERNIDAD es un negocio creado en el 2019 con la finalidad de satisfacer las necesidades relacionadas a la estética de sus clientes inicialmente siendo estos únicamente varones. Con la ayuda de esta investigación se busca explorar la posibilidad de ampliar el mercado meta actual, así como medir la satisfacción que poseen los clientes. Es por esto que se plantea conocer el perfil, hábitos de compra y nivel de satisfacción para los clientes de la barbería la Fraternidad durante el primer semestre del 2022. Para cumplir con esto se procede a plantear una revisión de literatura que guie la investigación en temas administrativos generales hasta llegar a puntos específicos más centrados al tema fundamental de la investigación. Posteriormente a esto se procede a realizar una encuesta a los clientes actuales de la empresa para conocer el nivel de satisfacción con respecto al servicio. Se dividió en 5 grandes áreas como los son; el estudio de agilidad en la atención, estudio de la ejecución teórico-práctica, estudio de la calidad de la atención, estudio sobre las instalaciones, así como el estudio sobre las garantías de servicio. Estos estudios permitieron plantear las propuestas, conclusiones y recomendaciones necesarias para buscar la mejora, crecimiento y posicionamiento del negocio en cuestión.

BARBERÍA LA FRATERNIDAD is a business born in 2019 with the goal to satisfy the esthetical needs of their clients, clients that were initially just men. This investigation looks for the possibility to enlarge the target market as well as measure the actual satisfaction of the clients. For that reason, it was posed to investigate the profile shipping habits and actual satisfaction of the clients during 2022. To achieve this, it needed a literature review, going from general administration concepts to more specific topics related to the investigation. After the review the investigator went ahead with a poll to collect the information needed to be divided on 5 areas such: study of agility on customer service, study of the theoretical-practical execution, study of the quality of customer service, study of the facilities as well as the study of service guarantees allowing to generate a plan, conclusions, and recommendation to seek the improvement, growth and positioning of the business.