Evaluación de la calidad percibida en servicios
Autor
Córdoba-Mora, Juan
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El objetivo de este artículo es presentar una metodología para evaluar la calidad de los servicios, la que es ejemplificada mediante una aplicación en una agencia de servicios bancarios.
Fuente
Revista Tecnología en Marcha; Vol. 12, Núm. 4 (1996); Pág. 83-95 , 2215-3241 , 0379-3982 .Compartir
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