Listar por autor "Montiel-Romero, Yesenia"
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Propuesta de mejora para el proceso de gestión de incidentes, basado en el marco de referencia ITIL en Novitec Consultores.
Montiel-Romero, Yesenia (Instituto Tecnológico de Costa Rica, 2016)La gestión del proceso de Tecnologías de Información abarca un aspecto de alta relevancia, no sólo en aspectos financieros, sino también en productividad y competitividad. Las buenas prácticas de ITIL (Information Technology ...