Role of the disposition to technology in the evaluation of tangible and non-tangible elements of after sales services

Castillo, Rony

Rol de la disposición a la tecnología en la valoración de elementos tangibles y no tangibles de servicios posventa

dc.creator	Castillo, Rony
dc.date	2019-08-05
dc.date.accessioned	2021-06-08T22:04:11Z
dc.date.available	2021-06-08T22:04:11Z
dc.identifier	https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial/article/view/4491
dc.identifier	10.18845/te.v13i2.4491
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/2238/12796
dc.description	The After Sales Services acquired a preponderant role in the results generation for the companies and the client’s satisfaction. It is important to understand the different aspects of their management in order to have a continuous improvement of their performance. Based on these services, the present research analyzes the moderating role of customer disposition in technology in the causal relationship of after-sales services’ elements, both tangible and non-tangible, in the experiential value of the customers and their willingness to purchase in the future. The results show the favorable impact that a positive performance of these resources has on the provision of these services for people with a high disposition towards technology. Given that the traditional elements of services, in general, and after-sales, in particular, are going to lose their relevance due to the emergence of the digital revolution technology, this research assesses how the elements of these services influence in the value of clients, focusing on how the disposition to technology regulates this link and has the potential to influence the final assessment of this relationship in the future.	en-US
dc.description	Los servicios de posventa han ido adquiriendo un rol preponderante para la generación de resultados para las firmas y la satisfacción de clientes, siendo relevante la comprensión de distintos aspectos de su gestión para la mejora continua de su desempeño. Con base en estos servicios, la presente investigación analiza el rol moderador de la disposición de los clientes en la tecnología en la relación causal, tanto de los elementos tangibles como no tangibles, de los servicios posventa en el valor experiencial de clientes y su disposición de compras futuras; y muestra en sus resultados el impacto favorable que tiene, para las personas con una alta disposición hacia la tecnología, un desempeño positivo de estos recursos en la provisión de estos servicios. Muy probablemente, dado que los elementos tradicionales de los servicios, en general, y los posventa, en particular, van a ir perdiendo su relevancia por la irrupción de la tecnología propia de una auténtica revolución digital como la actual, la presente investigación evalúa cómo los elementos propios de estos servicios influyen en el valor de los clientes, centrándose en cómo la disposición a la tecnología modera este vínculo y tiene el potencial de influir en la valoración final de esta relación en el futuro.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela de Administración de Empresas. TEC	en-US
dc.relation	https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial/article/view/4491/4554
dc.source	Tec Empresarial; Vol. 13 No. 2 (2019); 3-18	en-US
dc.source	TEC Empresarial; Vol. 13 Núm. 2 (2019); 3-18	es-ES
dc.source	1659-3359
dc.source	1659-2395
dc.subject	Servicios posventa	es-ES
dc.subject	disposición a la tecnología	es-ES
dc.subject	elementos tangibles	es-ES
dc.subject	elementos no tangibles	es-ES
dc.subject	servicios personalizados	es-ES
dc.subject	After sales services	en-US
dc.subject	Willingness to technology	en-US
dc.subject	tangible elements	en-US
dc.subject	non-tangible elements	en-US
dc.subject	personalized services	en-US
dc.title	Role of the disposition to technology in the evaluation of tangible and non-tangible elements of after sales services	en-US
dc.title	Rol de la disposición a la tecnología en la valoración de elementos tangibles y no tangibles de servicios posventa	es-ES
dc.type	artículo original

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

TEC Empresarial [274]
Es una revista que se publica tres veces al año

Mostrar el registro sencillo del ítem