Descripción
The impact of internal marketing (IM) practices as a strategic driver of employees' perceived productivity has been sidelined in the marketing literature, especially in the context of emerging economies. This study therefore examines the relationships between rewards, internal marketing, job satisfaction, and employees' perceived productivity. Data were collected from a sample of 411 bank employees in Ecuador, Colombia, Mexico, Chile, and Argentina. The results of the structural equation modeling (SEM) indicate that internal marketing, together with financial and psychological rewards, is a significant predictor of job satisfaction, which in turninfluences self-perceived productivity. This study offers significant value to marketers and managers seeking to enhance employee performance and commitment. This research not only enriches IM theory by validating its role in the results chain, but also provides banking marketing and HR managers in Latin America with a roadmap for improving internal satisfaction and performance.
El impacto de las prácticas de marketing interno (MI) como motor estratégico de la productividad percibida por los empleados ha sido relegado en la literatura sobre marketing, especialmente en el contexto de las economías emergentes. Por lo tanto, este estudio examina las relaciones entre las recompensas, el marketing interno, la satisfacción laboral y la productividad percibida por los empleados. Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 411 empleados bancarios de Ecuador, Colombia, México, Chile y Argentina. Los resultados del modelo de ecuaciones estructurales (SEM) indican que el marketing interno, junto con las recompensas financieras y psicológicas, es un predictor significativo de la satisfacción laboral, que a su vez influye en la productividad percibida por los propios empleados. Este estudio ofrece un valor significativo a los profesionales del marketing y a los directivos que buscan mejorar el rendimiento y el compromiso de los empleados. Esta investigación no solo enriquece la teoría del MI al validar su papel en la cadena de resultados, sino que también proporciona a los directivos de marketing y recursos humanos del sector bancario en América Latina una hoja de ruta para mejorar la satisfacción interna y el rendimiento.
