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Applying the discipline of Business Processes Management in the development of a methodology for supplying of services to external organizations at the Computing Research Center of the Technological Institute of Costa Rica

dc.contributores-ES
dc.contributoren-US
dc.creatorTorres-Ruiz, Herberth
dc.creatorSchmidt-Peralta, Jeff
dc.date2016-11-15
dc.date.accessioned2017-09-19T20:37:13Z
dc.date.available2017-09-19T20:37:13Z
dc.identifierhttps://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/2900
dc.identifier10.18845/tm.v29i6.2900
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2238/8513
dc.descriptionEl proyecto “Propuesta de metodología para prestación de servicios del Programa GoTouch a organizaciones” tiene como objetivo la documentación de los procesos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios de consultoría o capacitación a clientes externos, como parte de un programa de investigación dentro del Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC).En otras palabras, el objetivo de la propuesta es el de sistematizar la prestación de los servicios para favorecer la generación de ingresos que serán reinvertidos para el desarrollo y crecimiento del programa, así como la compra de equipo y activos que son necesarios para las investigaciones que se realizan.La propuesta de metodología consiste en la descripción detallada y el modelado de los procesos necesarios para la ejecución de los servicios por medio de dos fundaciones, FUNDATEC y FUNCENAT, encargadas del manejo administrativo y financiero de los proyectos, lo cual permitirá que los profesores se concentren en las actividades académicas y de investigación-extensión. Para el desarrollo del proyecto, se aplicó la disciplina de Gestión de Procesos de Negocio, pues en esta se trabajan los procesos integrados en una estructura, lo cual permite optimizarlos y alcanzar mayores niveles de productividad, eficacia y eficiencia.Dentro de la metodología de investigación, lo primero que se hizo fue entender bien el contexto de la ejecución y los pasos necesarios. Luego, se  describieron  los procesos actuales; se elaboró un diagrama en notación propia de la Administración de  Procesos de Negocio (BPMN por sus siglas en inglés), y se identificaron las oportunidades en cada actividad por medio de un método de optimización que consiste en cuestionarse para cada actividad la necesidad de que se ejecute, el lugar, el tiempo, el encargado, y el método empleado.Posteriormente, se realizó el diagramado del proceso que permitirá implementar las mejoras identificadas, detallando cómo debe ser este y las recomendaciones para cubrir las deficiencias encontradas en el proceso actual.Aún queda pendiente la implementación de las mejoras identificadas, así como la utilización de indicadores para evaluar la ejecución de los procesos optimizados.es-ES
dc.descriptionThe project “Proposal of a Methodology for Supplying of Services  by the GoTouch Program to organizations” has as its objective to document the processes required to provide training and consulting services to external customers, as part of a research program of the Technological Institute of Costa Rica (TEC).Throughout performance of this methodology, the research program seeks to generate revenue that will be invested in  development and growth, and in  purchasing of equipment and assets that are necessary for the research being conducted.The proposed methodology consists of a detailed description and a modeling of the processes  through which services are to be provided by two foundations, FUNDATEC and FUNCENAT, which are responsible for the administrative and financial management of the projects, allowing teachers and consultants to focus on academic and research-extension activities.By application of Business Process Management (BPM) procedures,  processes were analyzed and integrated in a structure, in order to optimize them, that is to achieve higher levels of productivity, efficiency and effectiveness.In terms of methodology the first was to identify the context of the implementation and the steps needed. Then  the current process was detailed; the diagram in Business Process Management Notation (BPMN) was made, and the opportunities for improvement  in each one of the activities were identified through a method that consists of questioning activity the existence of it, the place, the execution time, and the used method. Later, the process for implementation of the identified improvements was diagramed, including details about how it should be and recommendations to cover deficiencies in the current process.The implementation of the identified improvements is still pending, so as the use of indicators to evaluate the execution of optimized processes.en-US
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEditorial Tecnológica de Costa Ricaes-ES
dc.relationhttps://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/2900/pdf
dc.rightsCopyright (c) 2016 Revista Tecnología en Marchaes-ES
dc.sourceRevista Tecnología en Marcha; Revista Tecnología en Marcha. Número Especial Estudiantes 3; pág. 35-46es-ES
dc.source2215-3241
dc.source0379-3982
dc.subjectes-ES
dc.subjectGestión de procesos de negocio; rediseño de procesos; optimización de procesos; prestación de servicios; consultoría; capacitaciónes-ES
dc.subjecten-US
dc.subjectBusiness processes management; process redesign; process optimization; services supplying; consulting services; trainingen-US
dc.titleAplicación de la disciplina de Administración de Procesos de Negocio en la elaboración de una propuesta metodológica dirigida al Centro de Investigaciones en Computación (CIC) del Instituto Tecnológico de Costa Rica, para la prestación de servicios a organizaciones externases-ES
dc.titleApplying the discipline of Business Processes Management in the development of a methodology for supplying of services to external organizations at the Computing Research Center of the Technological Institute of Costa Ricaen-US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo revisado por pareses-ES
dc.typees-ES
dc.typeen-US


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