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Plan de Proyecto para el Diseño del Plan de Gestión de Riesgos Operativos y su aplicación en un caso práctico en el Centro de Atención Integral de Clientes de Heredia (CAICH-ICE).

Orlich-Solano, David; Thompson-Briceño, Ivannia (Instituto Tecnológico de Costa Rica, 2011)

Given the need and importance of providing quality service to customers, the Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) should ensure the needs of the info-communications services demand, provide customer service in a ...