Los servicios de tecnologías de información se han convertido en un elemento fundamental en la operación y éxito de las empresas actuales, por lo que su disponibilidad y adecuada gestión adquieren más relevancia cada día. El presente artículo plantea una propuesta para crear un proceso de soporte de aplicaciones donde se combinan elementos de ITIL, DevOps y Agile con el fin de crear un proceso eficiente y ágil.