Propuesta de mejora de la gestión de proyectos en la Unidad de Implementación SaaS de INCO

Abstract

Esta investigación se llevó a cabo en la empresa Inteligencia Comercial Grupo Inco Limitada (INCO) ubicada en San José, Costa Rica; donde debido a la gestión deficiente de los proyectos de software en la Unidad de Implementación SaaS, invierten más tiempo y dinero que el planeado en el desarrollo de las tareas para cumplir con los entregables en tiempo, sin embargo, en ocasiones no se logra y genera insatisfacción en el cliente. Esto impacta a la organización en sobrecostos y pérdida de clientes. El producto principal de este estudio es generar una propuesta de solución para la mejora de la gestión de los proyectos de implementación que integran la Unidad de Implementación SaaS. Con el objetivo de definir un proceso mejorado, estándar y eficaz, fue necesario conocer la situación actual y determinar si existe alguna metodología que utilice la Unidad de Implementación para gestionar sus proyectos. Por lo que mediante este estudio se estableció que existe una brecha entre el estado actual y la situación futura deseada, a través de diversas preguntas enfocadas en conocer la aplicación de las herramientas, procesos y técnicas actualmente utilizadas de esta metodología ágil. También, mediante las entrevistas realizadas a los miembros de la Unidad de Implementación se obtuvieron datos relevantes para atender el problema identificado. Se realiza una comparación entre la situación actual y la situación futura deseada, para generar la propuesta de solución que se enfoque en disminuir las brechas encontradas. Por último, se define un plan de implementación de la solución propuesta, que contempla los recursos y presupuesto necesarios para implementarla.

This research was conducted at the company Inteligencia Comercial Grupo Inco Limitada (INCO) located in San Jose, Costa Rica. Due to poor management of software projects in the SaaS Implementation Unit and the non-standard way of working, more time and money is invested in developing tasks to meet all deliverables on time, however, in some cases it is not achieved and generates dissatisfaction in the client. The main objective of this study is to develop a proposal for a project management methodology based on project management frameworks with adaptive methodologies for projects integrating the SaaS Implementation Unit. To define an improved, standard, and efficient process, it was necessary to understand the current situation and determine if there is any methodology used by the Implementation Unit to manage their projects. Therefore, through this study it was established that there is a gap between the current state and the desired future situation, through various questions focused on understanding the application of tools, processes, and techniques currently used in this agile methodology. Also, through interviews conducted with members of the Implementation Unit, relevant data was obtained to address the identified problem. A comparison is made between the current situation and the desired future situation, to generate the proposal of a methodology that focuses on reducing the gaps found. Finally, a plan is defined to implement the proposed methodology, which includes the necessary resources and budget to implement the proposed solution.