Plan de acción para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad para los procesos constructivos en DICOMA Construcción

Abstract

Este trabajo final de graduación tuvo como objetivo diseñar un plan de acción para la Gestión de la Calidad en DICOMA Construcción, basado en los principios de la norma ISO 9001:2015. La investigación abordó la necesidad de formalizar y fortalecer los procesos de calidad en los proyectos de la empresa. Se empleó una metodología mixta, que incluyó encuestas estructuradas, observación directa y análisis documental. A partir del diagnóstico, se identificaron brechas clave y se elaboraron dos matrices para evaluar la viabilidad y priorización de diez acciones de mejora. Entre los resultados destacan deficiencias en la estandarización de herramientas, falta de seguimiento a no conformidades y limitada aplicación de buenas prácticas. Como conclusión, se plantea un plan escalonado con acciones de corto, mediano y largo plazo, orientado a establecer una cultura organizacional centrada en la calidad, la trazabilidad y la mejora continua.

This graduation project aimed to design an action plan for the implementation of a Quality Management in DICOMA Construcción, based on ISO 9001:2015 principles. The study addressed the need to formalize and strengthen quality processes in the company’s construction projects. A mixed-methods approach was used, including structured surveys, direct observation, and document analysis. From the diagnosis, key gaps were identified, and two matrices were developed to evaluate the feasibility and prioritization of ten improvement actions. The results highlight deficiencies in the standardization of tools, lack of nonconformity follow-up, and limited application of best practices. As a conclusion, a phased plan was proposed with short-, medium-, and long term actions, aimed at fostering an organizational culture focused on quality, traceability, and continuous improvement.