Show simple item record

dc.contributor.advisorJosé Enrique Mora Vargases
dc.contributor.authorSánchez-Álvarez, Marianela
dc.date.accessioned2019-11-08T23:47:17Z
dc.date.available2019-11-08T23:47:17Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2238/11023
dc.descriptionProyecto de graduación (Bachillerato en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2010.es
dc.description.abstractEl trabajo de investigación realizado en el departamento de servico al cliente de la Asociación GS1 Costa Rica se basó en la realización de una manual de procedimientos que sirviera como herramienta de capacitación y consulta para los funcionarios de dicha organización. En el proceso de investigación se inició con el establecimiento de los objetivos que se deseaban alcanzar con el proyecto además de definir los conceptos teóricos que la fundamentan. Para cada uno de los procedimientos se recabó la información de los elementos que los componen como objetivo por el que se realiza cada uno de ellos, áreas de aplicación, políticas o normas, pasos, responsables, tiempos de realización, sistemas de información que se utilizan y formularios, impresos e instructivos para cada uno de ellos. La Asociación GS1 Costa Rica, actualmente no tiene ninguno de los procedimientos que realiza documentado por el cual investigación debió realizarse desde cero para recabar los datos necesarios para confeccionar el manual de procedimientos necesario para el departamento de servicio al cliente. Se realizó la recolección, análisis y procesamiento de la totalidad de los procedimientos que son realizados, para lo cual se utilizaron varias técnicas de investigación, primeramente, se entrevistó a cada uno de los sujetos de información, para luego hacer una comprobación de los pasos mediante la observación y además se hizo una encuesta a clientes para tomar en cuenta las recomendaciones desde su punto de vista. El resultado final de la investigación corresponde a un manual de procedimientos, con una serie de recomendaciones y sugerencias ya incorporadas dentro de los mismos para garantizar una correcta realización y aplicación de los pasos que comprende cada uno de los procedimientos.es
dc.description.sponsorshipInstituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas.es
dc.language.isospaes
dc.publisherInstituto Tecnológico de Costa Rica.es
dc.subjectManuales de procedimientoses
dc.subjectServicio al clientees
dc.subjectAnálisis administrativoes
dc.subjectMercadeoes
dc.subjectClienteses
dc.titleManual de procedimientos del Departamento de Servicio al Cliente de la Asociación GS1 Costa Ricaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record