Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.authorBartly-Monge, Cindy Joanna
dc.date.accessioned2014-11-24T17:42:04Z
dc.date.available2014-11-24T17:42:04Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2238/3312
dc.descriptionProyecto de graduación (Bachillerato en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2012es_CR
dc.description.abstractA través del planteamiento de objetivos claros, una organización se puede orientar para lograr el más eficiente desempeño en sus departamentos. En el presente trabajo se llevó a cabo una investigación de mercados, mediante la cual se logró medir el grado de satisfacción que tienen los usuarios de la plataforma de servicios de la Municipalidad de San Carlos. Los resultados obtenidos buscan que el Departamento Tributario de la Municipalidad de San Carlos tenga una visión clara de la apreciación que tienen los contribuyentes sobre la calidad del servicio que reciben por parte del personal. Tomando en cuenta variables importantes como la calidad, los tiempos de respuesta y la tramitología de cada proceso, se definió esa situación real de la atención que brinda la plataforma de servicios y la forma como realiza sus labores. Obteniendo los resultados finales se recomendó al departamento establecer nuevas ideas estratégicas que promuevan el aumento en el nivel de satisfacción de cada contribuyente sancarleño.es_CR
dc.description.sponsorshipDepartamento Tributario de la Municipalidad de San Carloses_CR
dc.language.isoeses_CR
dc.subjectMejoramiento continuoes_CR
dc.subjectClienteses_CR
dc.subjectGestión de negocioses_CR
dc.subjectMarketinges_CR
dc.subjectCompetitividades_CR
dc.subjectTesises_CR
dc.subjectObjetivoses_CR
dc.subjectSatisfacciones_CR
dc.subjectUsuarioses_CR
dc.subjectEstrategiaes_CR
dc.titleInvestigación de Mercado para determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la plataforma de servicios del Departamento de Administración Tributaria de la Municipalidad de San Carloses_CR
dc.typetesis de bachiller
dcterms.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


Ficheros en el ítem

Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem