Modelo de Gestión de Mantenimiento Piloto para Walmart Costa Rica

Abstract

El Departamento de Mantenimiento reportó en este cierre del año 2016 un porcentaje de 51% de gastos en mantenimiento correctivo y un 49% del gasto en mantenimiento preventivo. El alto crecimiento de tiendas como la estrategia de Walmart ha provocado que en cuestión de 10 años la carga de trabajo del departamento pasara de mantener 70 tiendas en Costa Rica, a alrededor de 260 tiendas para el 2017. En Centroamérica no es la excepción, actualmente Walmart ha abierto más de 700 tiendas en los cinco países de la región. La organización de mantenimiento es centralizado; a pesar de ello la gestión del mantenimiento entre las coordinaciones no siguen procedimientos totalmente homologados. Esto ha provocado que se genere gran cantidad de información con diferentes formatos y tramitado bajo diferentes procedimientos, dificultando la consolidación, análisis y trazabilidad de los datos. Las diferentes necesidades de cada formato de tiendas, la alta rotación de personal y la dispersión geográfica plantean grandes retos para el Departamento de Mantenimiento. La estrategia de negocio de Walmart Centroamérica utiliza un sistema de tercerización de los servicios que no sean meta de la empresa, focalizando los recursos en su nicho de negocio. El Departamento de Mantenimiento no escapa a esta realidad, las funciones internas se limitan hasta la supervisión de la ejecución de las órdenes de trabajos, ejecutados por una carta de proveedores ya aprobados por el departamento de Legal y Mantenimiento. El Departamento de Mantenimiento se ha esforzado por determinar la calidad del servició que ofrecen a las tiendas (clientes). Una encuesta aplicada a los gerentes de las tiendas define en la gestión del Departamento de Mantenimiento importantes oportunidades de mejora en los tiempos de ejecución de los trabajos, retroalimentación del proceso de mantenimiento a los gerentes de tiendas y uso de 20 herramientas informáticas, por lo que revertir esta situación es una de las metas de la coordinación del departamento. Las herramientas informáticas del departamento llevan un control, en su mayoría, de parámetros financieros, dejando sin recolectar información de gran importancia para le gestión del mantenimiento. Actualmente el departamento no cuenta con el dato de órdenes de trabajo concluidas con respecto a las solicitadas, pero es identificable que la carga de trabajo supera la capacidad de trámite de las mismas. Financieramente muchos trabajos no se ejecutan por falta de presupuesto, dejando en espera su ejecución hasta que sea posible, esto perjudica aún más los tiempos de conclusión de las OT, y por ende, la percepción del servició