Modelo de abastecimiento de dos productos terminados estratégicos para el mercado privado de Laboratorios SAVAL CR, basado en criterio de disponibilidad

Abstract

Laboratorios Saval Costa Rica, empresa farmacéutica dedicada a la fabricación y comercialización de medicamentos para el mercado institucional y privado. La organización enfrenta retos significativos en la planificación de la producción, que provocan faltantes de inventario, pérdidas de venta estimadas en USD 820 000 anuales y un bajo desempeño en indicadores clave como Fill Rate (73.8%) y OTIF (74%), frente a una meta corporativa del 90%. El diagnóstico evidenció que, aunque la compañía dispone de SAP y de indicadores operativos, carece de una herramienta que integre la planificación y capacidad real instalada. Lo que ha obligado a planificar bajo supuestos, sin considerar restricciones productivas, generando desviaciones recurrentes entre lo planificado y lo ejecutado. A través de herramientas como Ishikawa, 5 Porqués y tormenta de ideas, se identificaron dos causas raíz: ausencia de una política formal de inventarios y la falta de un modelo de cálculo de capacidad instalada. Tras evaluar propuestas mediante criterios técnicos-operativos-económicos y una matriz esfuerzo–impacto, se seleccionó el desarrollo de una interfaz SAP–SQL–Excel, capaz de simular la utilización de capacidad, visualizar la carga por centro de trabajo y detectar restricciones tempranas. La solución propuesta demostró ser financieramente sólida, con un VAN de USD 171 262.54, una TIR del 31.87 % y un periodo de retorno descontado de cinco meses. La simulación y prueba piloto proyectaron un incremento del Fill Rate del 78 % al 83 %, una reducción del 40 % en horas extra y una mejora del costo de producción. Finalmente, el plan de implementación incluye gestión del cambio, garantizando la sostenibilidad del modelo, con lo cual Laboratorios Saval CR fortalece su proceso de planificación y consolida su excelencia operativa.Abstract Laboratorios Saval Costa Rica is a pharmaceutical company dedicated to the manufacturing and marketing of medicines for both institutional and private markets. The organization faces significant challenges in production planning, resulting in inventory shortages, estimated annual sales losses of USD 820,000, and low performance in key indicators such as Fill Rate (73.8%) and OTIF (74%), compared to a corporate target of 90%. The diagnostic analysis revealed that, although the company uses SAP and operational indicators, it lacks a tool integrating planning data with actual installed capacity. As a result, production plans are based on assumptions without considering resource constraints, leading to recurring deviations between planned and executed production. Using engineering tools such as Ishikawa, the 5 Whys, and brainstorming, two root causes were identified: the absence of a formal inventory policy with safety stock definitions and the lack of a capacity utilization model. After evaluating alternatives through technical, operational, and economic criteria—supported by an effort–impact matrix—the development of an SAP–SQL Excel interface was selected. This tool enables simulation of capacity utilization, workload visualization by work center, and early detection of bottlenecks. The proposed solution proved financially sound, yielding a Net Present Value (NPV) of USD 171,262.54, an Internal Rate of Return (IRR) of 31.87%, and a discounted payback period of five months. Simulations and pilot tests projected an increase in Fill Rate from 78% to 83%, a 40% reduction in overtime, and lower production costs. The implementation plan includes change management, training, adaptive maintenance, and performance monitoring indicators to ensure long-term sustainability. As a result, Laboratorios Saval CR strengthens its planning process and consolidates its operational excellence.