Investigación de la satisfacción de los clientes actuales de los programas de educación abierta de la Academia Generaciones de Éxito e identificación de oportunidades para fortalecimiento institucional mediante un análisis comparativo de sus principales competidores

Abstract

Las instituciones educativas privadas que ofrecen programas de educación abierta desempeñan un papel fundamental en la formación de jóvenes y adultos en Costa Rica; sin embargo, muchas carecen de información sobre las características de su clientela y el nivel de satisfacción con los servicios brindados, lo que limita la toma de decisiones estratégicas. Debido a esta situación, la presente investigación se desarrolló en la Academia Generaciones de Éxito con el propósito de conocer la satisfacción de los estudiantes actuales durante el primer semestre del 2026, así como analizar el entorno competitivo mediante un estudio de benchmarking. La importancia del estudio radica en la necesidad de contar con información confiable que permita identificar necesidades, expectativas y oportunidades de mejora. Para ello, se realizó una investigación de mercados con enfoque mixto, alcance descriptivo y diseño no experimental de carácter transversal. La recolección de datos se llevó a cabo mediante una encuesta aplicada a los estudiantes actuales, complementada con la realización de grupos focales para profundizar en las percepciones cualitativas. Asimismo, se desarrolló un benchmarking con los principales competidores para identificar prácticas diferenciadoras, fortalezas competitivas y oportunidades de mejora que complementaran los resultados obtenidos en la medición de satisfacción. Como resultado, se evidenció un alto nivel de satisfacción general, destacando la calidad del profesorado, la atención brindada y la flexibilidad de las modalidades. También se identificaron oportunidades de mejora en aspectos como infraestructura, recursos tecnológicos y servicio al cliente, así como elementos clave para fortalecer el posicionamiento de la academia en el mercado.