Propuesta de mejora del proceso de gestión del servicio de análisis de datos en la gerencia de innovación del Grupo 823

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo proponer una mejora del proceso de gestión del servicio de Análisis de Datos brindado por la Gerencia de Innovación, basado en las mejores prácticas de la industria para la precisión y eficiencia del servicio a los proyectos del Grupo 823, durante el segundo semestre del año 2021. El presente Trabajo Final de Graduación se basó en una metodología mixta guiada por el diseño cualitativo, en la cual se recolectan datos de ambos enfoques de manera concurrente, y se combinan los enfoques para comprender y resolver la problemática. Para la recopilación de datos se realizó revisión y transformación de registros de datos y análisis documental, además, se utilizaron entrevistas y un workshop con los involucrados claves para el descubrimiento del proceso. Se aplicaron los análisis de valor agregado, desperdicios y simulación para identificar las problemáticas y se realizó un análisis de brechas para determinar el nivel de cumplimiento del proceso actual con las buenas prácticas. La investigación concluyó que las mejoras propuestas para el proceso de análisis de datos, el rediseño y la documentación formal del proceso To-Be alineado a las buenas prácticas y los requerimientos de la organización. Dan como resultado en la fase de validación del proyecto una disminución en tiempo del 6% y en costo del 10%, ejecutando el proceso propuesto con respecto al actual. Por último, se recomienda realizar la implementación de la propuesta de mejora, que incluye la aplicación de las mejoras del proceso e implementa una herramienta para simplificar y facilitar la alineación con las buenas prácticas, también se recomienda mantener actualizada la documentación del proceso y establecer un monitoreo constante orientado en la mejora continua.The investigation aims to propose an improvement in the data analysis service management process provided by the Innovation Management, based on the best practices in the industry for the precision and efficiency of the project service in the 823 Group, during the second semester of the year 2021. This Final Graduation Project was based on a mixed methodology guided by qualitative design, in which data from both approaches are collected concurrently, and the approaches are combined to understand and solve the problem. For data collection, a review and transformation of data records and documentary analysis were carried out, in addition, interviews and workshops with key stakeholders were used to discover the process. Added value, waste and simulation analyzes were applied to identify the problems and a gap analysis was carried out to determine the level of compliance of the current process with good practices. The research concluded that the improvements proposed for the management of the data analysis service, the redesign and the formal documentation of the To-Be process aligned to good practices and the organization's requirements, resulted in the validation phase of the improves an estimate of improvement in the times and costs of the process. Finally, it is recommended to implement the improvement proposal, which includes the application of process improvements and implements a tool to simplify and facilitate alignment with good practices, it is also recommended to keep the process documentation updated and establish a constant monitoring aimed at continuous improvement.