Propuesta de implementación de un proceso de soporte de aplicaciones combinando elementos de ITIL, DevOps y Agile
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
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Los servicios de tecnologías de información se han convertido en un elemento fundamental en la operación y éxito de las empresas actuales, por lo que su disponibilidad y adecuada gestión adquieren más relevancia cada día. El presente artículo plantea una propuesta para crear un proceso de soporte de aplicaciones donde se combinan elementos de ITIL, DevOps y Agile con el fin de crear un proceso eficiente y ágil.