Differentiated effects of the acquisition of digital knowledge and digitalization on the Peruvian service firm’s performance
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Escuela de Administración de Empresas. TEC
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The acquisition of digital knowledge is recognized as a key enabler of a firm’s digitalization, and these capabilities contribute to achieving its overall performance. Knowledge-intensive business services play a complementary role in supporting this strategy. Understanding how these processes are implemented in developing economies and across firms of varying sizes is especially relevant. This article provides empirical evidence on the relationship between the acquisition of digital knowledge, digitalization, and firm performance in Peru’s service firms. Based on the Ordinary Least Squares regression applied to data from 2,834 Peruvian service firms from National Enterprises Survey in 2019, the study identifies differentiated effects by firm size. Findings show that the combination of training in digital tools and digitalization strategies significantly enhances sales, particularly in micro firms, and productivity, mainly for large firms. In addition, SMEs face greater challenges in converting digitalization into sales and productivity, due to lower digital maturity and limited strategic emphasis. The study also highlights the distinct contributions of KIBS, especially in microenterprises. In a developing country context, where digital strategies are still emerging, these findings help distinguish their effects on sales and productivity and identify opportunities for both business management and policy design to foster digital strategies.
La adquisición de conocimientos digitales se reconoce como un factor clave para la digitalización de las empresas y estas capacidades contribuyen a mejorar su desempeño. Los servicios empresariales intensivos en conocimiento desempeñan unpapel complementario en el apoyo a esta estrategia. Comprender cómo se implementan estos procesos en las economías en desarrollo y en empresas de distintos tamaños es especialmente relevante. Este artículo aporta evidencia empírica sobre la relación entre la adquisición de conocimiento digital, la digitalización y el rendimiento empresarial en las empresas de servicios del Perú. Con base en una regresión de mínimos cuadrados ordinarios de 2.834 empresas peruanas de servicios de la Encuesta Nacional de Empresas del 2019, el estudio identifica efectos diferenciados según el tamaño de la empresa. Los hallazgos muestran que lacombinación de capacitación en herramientas digitales y estrategias de digitalización produce efectos significativos en las ventas, especialmente en las microempresas, y en la productividad, principalmente en las empresas grandes. Además, las Pymes enfrentan grandes desafíos para convertir la digitalización en mejoras en ventas y productividad, debido a su menor madurez digital y a su énfasis estratégico limitado. El estudio también destaca las distintas contribuciones de los KIBS, en especial en relación con las microempresas. En el contexto de un país en desarrollo, donde las estrategias digitales aún están surgiendo, estos hallazgosayudan a distinguir sus efectos sobre la generación de ingresos por ventas y la productividad e identifican oportunidades tanto para la gestión empresarial como para el diseño de políticas que fomenten estas estrategias.
La adquisición de conocimientos digitales se reconoce como un factor clave para la digitalización de las empresas y estas capacidades contribuyen a mejorar su desempeño. Los servicios empresariales intensivos en conocimiento desempeñan unpapel complementario en el apoyo a esta estrategia. Comprender cómo se implementan estos procesos en las economías en desarrollo y en empresas de distintos tamaños es especialmente relevante. Este artículo aporta evidencia empírica sobre la relación entre la adquisición de conocimiento digital, la digitalización y el rendimiento empresarial en las empresas de servicios del Perú. Con base en una regresión de mínimos cuadrados ordinarios de 2.834 empresas peruanas de servicios de la Encuesta Nacional de Empresas del 2019, el estudio identifica efectos diferenciados según el tamaño de la empresa. Los hallazgos muestran que lacombinación de capacitación en herramientas digitales y estrategias de digitalización produce efectos significativos en las ventas, especialmente en las microempresas, y en la productividad, principalmente en las empresas grandes. Además, las Pymes enfrentan grandes desafíos para convertir la digitalización en mejoras en ventas y productividad, debido a su menor madurez digital y a su énfasis estratégico limitado. El estudio también destaca las distintas contribuciones de los KIBS, en especial en relación con las microempresas. En el contexto de un país en desarrollo, donde las estrategias digitales aún están surgiendo, estos hallazgosayudan a distinguir sus efectos sobre la generación de ingresos por ventas y la productividad e identifican oportunidades tanto para la gestión empresarial como para el diseño de políticas que fomenten estas estrategias.
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Tec Empresarial; Vol. 20 No. 2 (2026); 10 - 29
TEC Empresarial; Vol. 20 Núm. 2 (2026); 10 - 29
1659-3359
1659-2395
10.18845/te.v20i2
TEC Empresarial; Vol. 20 Núm. 2 (2026); 10 - 29
1659-3359
1659-2395
10.18845/te.v20i2