Modelo de gestión de mantenimiento para el Hotel Papagayo Secrets Resorts & Spa

Abstract

Uno de los problemas más grandes que puede presentar el departamento de mantenimiento en una organización, es el desconocimiento del impacto real que tiene sobre el proceso o servicio que se brinda; llevando así a un departamento sin ambición, sin necesidad de mejorar en su quehacer diario e incurriendo en costos excesivos que podrían ser minimizados mediante nuevas metodologías de mantenimiento. En el caso concreto del Hotel Papagayo Resorts & Spa, por la visión de la empresa de apuntar a ser un hotel de clase mundial, el departamento de mantenimiento debe alinearse mediante metodologías, software y otros insumos para poder llevar a cabo una gestión de mantenimiento que permita en primera instancia, conocer el impacto propio en la organización y a través de ese conocimiento velar por maximizar la disponibilidad operacional, de manera que se brinde el mejor servicio posible a los clientes del hotel. Es a través de la propuesta presente, que se busca generar una cultura que motive al personal de mantenimiento a consolidar un proceso de mejora continua en la organización; además de aplicar diversas herramientas necesarias de mantenimiento que genere el modelo óptimo para la consolidación de una cultura organizacional que se alinee a los objetivos de la organización.