Propuesta de la puesta en marcha del proceso y arquitectura para la gestión de la continuidad en la plataforma TEC Digital.

Abstract

El propósito de esta investigación es ofrecer una situación ideal a la operación de sus labores en el departamento del TEC Digital en términos de continuidad como servicio, por medio de una arquitectura de continuidad que asegure la monitorización de eventos inesperados. El trabajo se realiza por medio de una metodología de investigación tipo cualitativa con diseño de investigación-acción, donde se involucra al investigador en la organización, misma se desarrolla por medio de la aplicación de instrumentos a sujetos de estudio, por medio de revisiones documentales, entrevistas o acuerdos con la organización. Para desarrollar el trabajo a la organización del TEC Digital, se sigue una metodología de seguimiento de procesos, a razón de su afinidad con los procesos de continuidad enfocados en incidentes y eventos, para esto se realiza un modelado de procesos identificando así las brechas de los procesos actuales, proponiendo un ideal orientado con un marco de referencias de buenas prácticas. Como entregable final de esta investigación, se define una arquitectura de continuidad, que utiliza una herramienta de monitoreo y otra de visualización, dichas herramientas se utilizan para medir el rendimiento de los sistemas y generar alertas sobre el servicio ofrecido. Se genera un plan de implementación de dicha arquitectura incluyendo el presupuesto del plan, el cronograma de la implementación y un manual de usuario de configuración e instalación.

The purpose of this research is to offer an ideal situation to the operation of its work at the at TEC Digital department, in terms of service continuity, using a continuity architecture that ensures the monitoring of unexpected events. This work is carried out through a qualitative research methodology with action research design, where the researcher is involved in the organization, which is developed through the application of instruments to study subjects, documentary reviews, interviews, or agreements with the organization. To develop the work at TEC Digital department, a process monitoring methodology is followed, due to its affinity with the continuity processes focused on incidents and events, a process modeling was performed, thus identifying the gaps of the current processes, proposing an ideal oriented with a framework of references of good practices. As a final deliverable of this research, a continuity architecture is defined, which uses a monitoring tool and a visualization tool, these tools are used to measure the performance of the systems and generate alerts on the service offered. An implementation plan for this architecture is generated, including the plan's budget, the implementation schedule and a configuration and installation user's manual.