Propuesta de reestructuración del proceso de "Desarrollo Técnico y Configuraciones" del equipo de TI Technical Leaders de la empresa XYZ

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo proponer una reestructuración del proceso de “Desarrollo Técnico y Configuraciones” del equipo de IT Technical Leaders de la organización XYZ. Actualmente, el equipo de IT Technical Leaders no cuenta con un proceso formalmente definido el cual establezca las actividades que componen el proceso ni las responsabilidades de los colaboradores con respecto a estas. Sin embargo, pese a que no hay un proceso formalmente definido, es una realidad que los IT Technical Leaders ejecutan este proceso como parte de sus labores diarias. Por lo anterior, atrasos en los entregables de los proyectos debido a retrabajo o falta de claridad sobre las actividades, costos elevados producto de la misma situación, entre otras cosas, son algunas de las principales consecuencias que han impedido al equipo de IT Technical Leaders ejecutar de manera eficiente sus labores. Por esta razón, con el fin de mejorar esta situación se realizó un análisis de la situación actual de la organización que permitió identificar y documentar las actividades que componen el proceso, así como documentar los principales problemas y registrar el tiempo de ejecución de estas. Finalmente, una vez completado este análisis se realizó una propuesta de mejora tomando en consideración la información obtenida por medio de la herramienta Bizagi, la cual posibilitó simular tanto el escenario de la situación actual como el escenario de la situación con la propuesta, lo que permitió analizar la viabilidad de la propuesta por medio de un análisis de costo-beneficio.

The objective of this work is to propose a restructuring of the "Technical Development and Configurations" process of the IT Technical Leaders team of the XYZ organization. Currently, the IT Technical Leaders team does not have a formally defined process which establishes the activities that compose the process as well as the responsibilities of the collaborators regarding to these activities. However, even though there is no formally defined process, it is a reality that the IT Technical Leaders execute this process as part of their daily work. Therefore, delays in project deliverables due to rework or lack of clarity about the activities, and high costs resulting from the same situation, among other things, are some of the main consequences that have prevented the IT Technical Leaders team from executing their work efficiently. For this reason, to improve this situation, an analysis of the current situation of the organization was carried out, which allowed identifying and documenting the activities that make up the process, as well as documenting the main problems and recording the execution time of these activities. Finally, once this analysis was completed, an improvement proposal was made taking into consideration the information obtained through the Bizagi tool, which allowed to simulate both the scenario of the current situation and the scenario of the situation with the proposal, which made it possible to analyze the feasibility of the proposal through a cost-benefit analysis.