Propuesta de mejora del proceso de aseguramiento de la calidad del software para un Grupo Financiero

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una mejora al proceso de aseguramiento de calidad del software para un Grupo Financiero. La principal problemática que se desea resolver es la deficiencia en el proceso que se realiza actualmente dentro del departamento, ya que dicho proceso es desarrollado de forma empírica sin estar estandarizado ni alineado con las buenas prácticas existentes para el desarrollo y aseguramiento de la calidad del software. La investigación tiene un enfoque cualitativo y tiene como principales fuentes de recopilación de información técnicas esenciales como lo son las entrevistas, la observación y revisión documental. El procedimiento metodológico se basa fundamentalmente en cinco fases principales las cuales son el análisis de la situación actual del proceso, que tiene como objetivo generar un diagrama as-is con todos sus elementos necesarios, seguidamente se presenta una fase para el rediseño del proceso, en esta fase se estudian algunas buenas prácticas para la generación del proceso deseado por la organización. Las siguiente fase consiste en la selección de una herramienta que sirva de apoyo al proceso propuesto y que se adecue a las necesidades de la organización. La cuarta fase corresponde con la elaboración de un posible plan de implementación para el proceso propuesto, para ello se utiliza como guía lo establecido en el PMBOK con relación a los dominios de desempeño en la gestión de proyectos. Finalmente, se encuentra la fase cinco que tiene como propósito realizar un análisis de costo-beneficio para evaluar la viabilidad en términos financieros de una posible implementación del proceso propuesto en la organización.

The main objective of this research is to propose an improvement to the software quality assurance process for a Financial Group. The main problem that we want to solve is the deficiency in the process that is currently carried out within the department, since said process is developed empirically without being standardized or aligned with existing good practices for the development and quality assurance of software. The research has a qualitative approach and its main sources of information collection are essential techniques such as interviews, observation and documentary review. The methodological procedure is fundamentally based on five main phases which are the analysis of the current situation of the process, which aims to generate an as-is diagram with all its necessary elements, followed by a phase for the redesign of the process, in this phase, some good practices are studied for generating the process desired by the organization. The next phase consists of selecting a tool that supports the proposed process and that adapts to the needs of the organization. The fourth phase corresponds to the development of a possible implementation plan for the proposed process, for which the provisions established in the PMBOK in relation to the performance domains in project management are used as a guide. Finally, there is phase five, which aims to carry out a cost-benefit analysis to evaluate the viability in financial terms of a possible implementation of the proposed process in the organization.