Propuesta de una guía metodológica para la elaboración de un plan de continuidad de TI Caso: Despacho

Abstract

El presente documento tuvo como objetivo la definición de una propuesta de una guía metodológica para la elaboración de un plan de continuidad de TI, basada en COBIT 5, que se ajuste a otras mejores prácticas de la industria como ITIL y la ISO 22301, durante un periodo de 16 semanas, que permita al Despacho solventar la poca o nula estandarización de un proceso formal para una mejor comprensión o entendimiento de los pasos o actividades por seguir y, de esta forma, brindar soluciones eficientes y de calidad a sus clientes. El Despacho es una firma ubicada en Curridabat, El Prado, cuenta con más de 45 años de experiencia, dedicada a ofrecer servicios de auditoría y consultoría en el área financiera y tecnologías de información, en todos los sectores productivos locales e internacionales. El proyecto se basó en una metodología de investigación con un enfoque cualitativo mediante la definición de cuatro fases, en estas se llevaron a cabo: entrevistas, revisiones documentales, grupos focales y encuestas, con la finalidad de recopilar la información necesaria para el desarrollo del proyecto, lo que permitió la identificación de debilidades, oportunidades de mejora e insumos para la propuesta de la metodología. Mediante este proyecto se logró cumplir con éxito los cuatro objetivos específicos establecidos, donde se definió la situación actual del proceso de elaboración de un plan de continuidad de TI, la revisión literaria de las mejores prácticas relacionadas con la continuidad, el desarrollo de la guía metodológica, contemplando procedimientos, plantillas o instrumentos necesarios y, por último, se realizó la evaluación de la guía, por parte de los involucrados o equipo de trabajo, para asegurar que esta agregue valor tanto al Despacho como a sus clientes. Finalmente, se recomienda la utilización de la guía metodológica propuesta en las distintas consultorías relacionadas con la continuidad de TI que realiza el Despacho para sus clientes. De esta forma, se seguirá un enfoque metodológico definido y estandarizado.

The objective of this document was the definition of a methodology proposal for the elaboration of an IT continuity plan, based on COBIT 5 and adjusted to another industry best practices such as ITIL and ISO 22301, during a period of 16 weeks, which allows El Despacho to solve the little or no standardization of a formal process for a better understanding of the steps or activities to follow, and thus, provide efficient and quality solutions to its customers. El Despacho, located in Curridabat, El Prado, has more than 45 years of experience, dedicated to offer auditing and consulting services in the financial and information technology areas, in all local and international productive sectors. The project was based on a research methodology with a qualitative approach through the definition of four phases, in which interviews, documentary reviews, focus groups and surveys were carried out to gather the necessary information for the development of the project, which allowed the identification of weaknesses, opportunities for improvement and inputs for the methodology proposal. Over this project, the four specific objectives were successfully achieved, where the current situation of the process of developing an IT continuity plan was defined, the literature review of best practices related to continuity, the development of the methodology including procedures, templates, or necessary tools and, finally, the evaluation of the methodology by the involved parties or work team was carried out to ensure that it adds value to both the Firm and its customers. Eventually, it is recommended that the proposed methodology be used in the different consultancies related to IT continuity that El Despacho carries out for its clients. In this way, a defined and standardized methodological approach will be followed.