Service Desk Interfaz Software

Abstract

El proyecto “Service Desk” es desarrollado en Interfaz Software, empresa ubicada en San Ramón de Alajuela, la cual cuenta con varios años de experiencia en el mercado. Sin embargo se cuenta con la problemática de que no posee una herramienta que le permita clientes exponer una solicitud de atención para el soporte de posibles incidencias que presenten los productos realizados por la empresa. A pesar de que nunca se han realizado desarrollos utilizando Ruby on Rails, el proyecto fue desarrollado en esta tecnología, la cual permite el desarrollo de forma muy rápida y fácil. Este sistema pretende ofrecer a los clientes de Interfaz Software un medio por el cual puedan exponer una solicitud de atención ante la empresa, para recibir la atención deseada de forma más simple y eficaz. Además permite a la empresa un mejor control sobre la atención que reciben los clientes. La arquitectura presente en este proyecto es Modelo-Vista-Controlador, la cual divide en campas la estructura de una aplicación, permitiendo un mejor manejo y control durante el desarrollo, permitiendo así tener un control mayor de la aplicación. Parte del éxito en este proyecto son las facilidades que brinda el Framework Rails, que permite a partir de comandos generar de manera automática plantillas las cuales son reflejos de objetos de Base de Datos y no hace falta establecer conexión entre ellas. También se cuenta con la facilidad de gemas que son el equivalente a plug-ins, componentes, servicios que realizan una cantidad significativa de funciones que resultan muy útiles, ya que facilitan muchas funciones gracias a la reutilización de componentes.