Plan estratégico funcional para optimización de la gestión tributaria de la Municipalidad de San Carlos

Abstract

En el presente trabajo se muestra el Plan Estratégico – Funcional del Departamento de Administración Tributaria de la Municipalidad de San Carlos. Dicho plan fue creado con la finalidad de contribuir a la mejora en la gestión tributaria municipal. El plan aquí presentado se construyó a partir de diagnósticos construidos con base en el modelo de las 7’s de Mckinsey, el análisis PEST y el análisis Benchmarking con las municipalidades de San José y Alajuela. Como producto del trabajo se obtuvo un diagnóstico externo, un diagnóstico interno, la propuesta de factores críticos de éxito y objetivos estratégico – funcionales para el Departamento de Administración Tributaria. También se desarrollaron planes operativos que involucran a la Administración Tributaria en general y a cada una de sus unidades. Se propone también un mecanismo de implementación y evaluación del plan, que incluye tableros de control para medir el avance en el cumplimiento de los objetivos